中信银行成都分行：让残损币兑换更便捷

“这笔钱对我们全家来说非常重要，感谢你们的帮助！”日前，一位老年客户拿着残缺和霉烂的人民币在中信银行成都分行营业部成功兑换了5300元人民币。

当天，该客户提着一个大号编织袋到中信银行成都分行营业部，向工作人员询问能否兑换残缺和霉烂的纸币。原来，该客户是一名保洁员，其丈夫从事收废品工作，平时积攒了大量1元面额纸币存放于家中，因不小心误将装钱的袋子烧着了，老人抱着试一试的心态，到中信银行寻求帮助。

了解到客户情况后，该行工作人员一边热情接待，一边对袋中的纸币进行了小心谨慎地检查，发现该批破损纸币因火烧、浸泡、霉烂已属于特殊残缺污损人民币，且数量多，损坏严重。为减少客户等待时间，该行利用休息时间紧急增加清点人员，最终，经过20余名工作人员近5个小时的清点，成功为客户兑换了5300元人民币，最大程度挽回了客户的损失。

中信银行成都分行相关负责人表示，该行将坚守金融为民服务初心，持续提升现金支付便利化工作水平与质量，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。（冯震飞）