工行南京紫东支行：多举措开展人民币现金整治业务

为进一步优化人民币现金流通环境，提升支行现金服务满意度，工行南京紫东支行近期采取多项措施进行现金业务整治，促进现金业务健康发展。

强化现金实物管理。网点人员严格执行钱款当面清点，收支两条线，所有外付现金均经清分机及点钞机清点，杜绝假币、残损币流出。同时网点加强现金库存把控，确保小面额纸币的备付，满足客户兑换零钞的需求。

严格落实残损币兑换管理。网点应提升员工业务技能，无条件按照兑换要求为客户进行残、缺、污、损人民币及第四套尚未退出流通领域的人民币进行兑换，快速高效为客户办理残损币兑换业务，提升客户满意度。

加强业务学习培训。网点利用晨夕会时间对整治拒收人民币现金专项行动内容进行业务培训，让网点所有人员深入学习《中华人民共和国人民币管理条例》《整治拒收现金典型案例》等，能为客户提供优质的现金服务与宣传。

加强网点多方式宣传。网点通过定期举办厅堂微沙龙，在客户等候期间分发宣传折页，显示屏滚动播放案例小视频等方式为到店客户讲解人民银行关于整治拒收人民币现金工作和相关法律法规，同时进行货币反假知识的普及，指导大家学习防伪知识，识别假币。

加强周边商户与对公客户的对接宣传。网点指定专人与网点周边社区、商户等市场主体加强联系，宣导现金服务，提高网格责任区内现金服务。利用周末时间实地走访周边粮油市场，为商户办理不宜流通人民币的清点与兑换，为商户客户提供零钱包业务，同时现场开展整治拒收人民币现金宣传，让群众知悉人民币现金不可替代性及重要性。

经过网点阵地宣传和上门服务，周边商户、企业及个人均对人民币现金流通有了清晰的认知，对支行提供的零钱包、小面额兑换及多币种现金兑换服务表示肯定和赞扬。