优化现金服务，有“招”出手 ——招商银行青岛分行开展整治拒收人民币现金专项行动

随着科技的发展，移动支付已经成为人们生活中不可或缺的一部分，极大简化了支付流程，提高了交易效率，但现金仍是最基础、最根本的支付手段，尤其在满足老年人、外籍来华人员等各类群体的支付需求方面，发挥着重要的作用。为维护人民币法定货币地位，持续优化支付服务环境，招商银行青岛分行莱西支行积极开展整治拒收人民币现金专项行动。

招商银行青岛分行莱西支行地处郊县，营业网点周边有大量便利店、商场、餐饮店等商户，零钱需求量较大。针对上述问题，支行首先从小面额人民币备库着手，满足公众对于人民币现金的合理使用需求。对于小面额人民币需求量较大的客户，网点通过提供服务电话、提前联系金库调款、推广线上预约等多种形式，减少客户往返营业网点的次数，确保零钱取用的便利性。

招商银行青岛分行莱西支行积极走进社区、商户，深入一线，深入群众，通过宣讲、发放折页等多种形式，提高公众及各类商户的现金收付意识。活动期间，支行对营业网点周边的20余家重点商户展开摸排，了解到大部分商户不存在拒收人民币现金的行为，但是在收取人民币现金过程中普遍存在不情愿情绪，影响了公众的消费体验。针对此类商户，支行重点宣讲了人民币现金的重要地位并强化了相关商户“拒收人民币现金是违法犯罪行为”的法律意识。

整治拒收人民币现金是一项长期且持续的工作，招商银行青岛分行莱西支行将以此次活动为契机，将“拒收人民币现金是违法犯罪行为”的法律意识贯穿于日常工作中，积极维护人民币法定货币地位，维护好各阶层群众的金融消费权益。