工作人员撕毁头等舱乘客登机牌，机场又在给丽江添堵

文|梅堂

头等舱乘客办理值机，登机牌竟被工作人员撕掉，此事引发舆论热议。

2月9日晚，云南机场集团有限责任公司丽江机场官方微博发布情况说明称，对涉事员工的过激行为，机场表示诚挚的歉意，下一步将按照规定严肃处理涉事员工。

博主视频帐号截图。

机场工作人员和乘客发生口角冲突，乘客此后并未耽误出行，原本只是一件小事，但是视频呈现的机场工作人员的态度和这名乘客的身份，给这起风波平添了不少戏剧性。

这名姓孙的乘客是一位飞行博主，在短视频平台有16万粉丝，因为经常乘机出行，成了国航“卓越白金卡”的持有者。“卓越白金卡”的等级非常高，持有的乘客也很少。靠拍摄自己乘机时得到空乘人员无微不至的服务，该博主收获了不少关注，还被粉丝戏称为“孙卓越”。然而这次他在丽江机场的经历，和以往的待遇形成了极大的反差。

2025年2月8日，这名博主先是坐飞机从绵阳到了丽江机场，再从丽江飞昆明，最终目的地是合肥。到达丽江机场后，为了节省时间，他找摆着中转联程牌子的柜台办理值机，但是柜台后面的工作人员却说不知情，在博主一再追问下说自己是外包人员。

没有得到答案的博主，又去找第二个工作人员办理值机，期间博主询问他有没有中转联程的柜台，没想到这名工作人员态度更恶劣，先后以“我不知道别来问我”“你找机场反映别来找我”“那个牌子又不是我放的”，博主质问他就这种服务态度，他直接回怼“对”。更让人不解的是，在两人言谈间，这名工作人员直接撕毁了博主的登机牌，还取消了他的值机。

既然丽江机场已经发布道歉通报，就说明这名博主的视频内容整体是真实可信的，那问题就来了，这两名工作人员为何如此不负责任，服务态度如此恶劣？尤其是第二个工作人员，乘客一个简单的问题为何能让他火气如此之大？

如果他不知道怎么回答乘客的问题，只要耐心解释一下，乘客也可以理解，或者更专业一点，找熟悉情况的同事帮忙，何至于撕毁对方的登机牌？

就像一些网友说的，这已经不是简单的服务态度问题，而是利用职务之便打击报复，毫无职业道德可言。

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复盘整个过程，很多人觉得，这看似只是乘客和工作人员的言语纠纷，但其实暴露了丽江机场的很多管理漏洞。首先机场标识不清楚，工作人员一问三不知，这对于乘客来说是非常不便利，不排除有乘客因此耽误了转机。

其次丽江机场对外包人员的专业水准和服务态度，难道就没有任何规定要求吗？工作人员动辄撕毁乘客登机牌，取消乘客值机，是相信自己不会受什么惩罚，还是压根不在乎处罚措施？

就在去年9月份，丽江机场发生了一起工作人员辱骂旅客事件。当时有乘客戴着耳机没有听到工作人员的提醒，因此发生争执，这名工作人员在争执中使用了不文明用语。当时丽江机场也说要“严肃处理”，前后不过半年，又因为“态度恶劣”闹上热搜，看来无论是工作人员，还是机场管理方，都没有吸取前车之鉴。

此事之所以闹上热搜，也是因为这名乘客身份特殊，原本是“无比尊贵”的卓越白金用户，却在丽江机场无故被怼，闹得灰头土脸，很多人虽然抱着看乐子的心态，但也不免有代入感——普通乘客固然享受不到头等舱、卓越白金用户的待遇和服务，但机场工作人员糟糕的服务态度却大概率能碰得到。这位博主凭借自己的影响力，好歹让丽江机场发了道歉通报，普通乘客不一定有这个待遇，能做的也只有尽量“绕道避雷”。

这些年因为黑导游、小商贩辱骂游客等事件，丽江在舆论场的城市形象有所受损。机场作为服务窗口，其服务水平和质量，常常决定游客对城市的第一印象。相比很多网红城市的服务人员和市民自觉维护城市形象，唯恐自己拖了后腿，丽江机场显得大意、“松弛”多了，几次三番出事，相当于在当地屡受质疑的旅游服务上，再洒了一把盐。要扭转这种“松弛感”，显然不是靠处理个别工作人员，或发封道歉信就行的，而需要一种整体上的反思。