无锡农商银行： 用心兑换残损币 真诚为民排忧解难

不久前的一天，无锡农商银行玉祁支行刚开门营业，便有一位客户手捧一只发霉破损的纸盒急匆匆地走进营业大厅，小心翼翼地问大堂经理：“您好，我有一盒子破钱，能不能帮我换一下？”客户一边说一边打开盒子，只见盒中是各种面额的残损币，且都存在不同程度的发霉、腐烂，部分纸币已无法使用点钞机，只能手工一张张清点，清分难度很大。

大堂经理立即与客户沟通：“老师傅不要着急，马上帮您清点，但是我看您的钱大多破损严重，整理过程可能会慢一点，请您耐心等待！”随即将客户带到现金出纳窗口，引导客户把残损币递进了柜台。现金柜柜员立即起身，小心翼翼地接过残损币，边询问这些残损币的来源、破损原因等情况，边安慰客户：“师傅别着急，能换的肯定都帮您换好！”在柜员的安抚下，客户的情绪也慢慢地平复下来。柜员凭借30多年丰富的现金出纳经验，逐张比对，辨别真伪，结合残缺污损人民币的兑换标准进行拼接和兑换。经过4个多小时的整理、拼凑，终于为客户完成了所有残损币的挑拣和兑换。

客户看到柜员为他忙了一下午非常感动，连声说谢谢，竖起大拇指说：“不愧是好地方的好银行，很会为我们老百姓着想，以后有钱还存这里！”

对无锡农商银行员工而言，兑换残损币和小面额人民币业务不是难事、苦事，而是真真正正解决老百姓心中“烦心事”的“实在事”。该行员工将一如既往，把“为老百姓提供优质服务、解老百姓燃眉之急”作为服务宗旨，切切实实为老百姓提供最优质的服务，交出一份“我为群众办实事”的满意答卷。方海英