睢宁农商银行： 细心兑换残破币 真情服务获点赞

“您好，这些钱被小孩撕坏了，能帮忙看看还能兑换吗？”近日，睢宁县邱集镇派出所两位民警急匆匆来到睢宁农商银行邱集支行营业大厅。经工作人员了解，该镇一位70多岁老奶奶藏在家里的“私房钱”无意中被孙子找到，当作废纸一张张撕碎了。

“你们不要着急，我们安排专人，尽最大努力将损坏的纸币帮你们兑换！”邱集支行运营主管孙敏一边接过装有“残损币”的塑料袋，一边安抚道。在详细了解情况后，将他们引导至残缺污损人民币兑换窗口。

由于纸币受损严重，点钞机无法正常清点，需经人工甄别处理，为了减少客户的柜台等待时间，支行启动特殊残损币兑换流程，为客户开辟绿色通道。两名工作人员小心翼翼地将破碎严重的纸币摊平一张一张识别、测算、核定，仔细、耐心地将能匹配的慢慢拼凑在一起，逐张手工排版粘贴、鉴别真伪，面对面讲解鉴定及兑换标准，本着应兑尽兑的原则最终成功将1000元破损的人民币转换成崭新的钞票。拿到兑换好的现金时，两位民警很是感动，对工作人员热情耐心、高效快捷的服务予以了高度赞扬。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。本次残损币兑换工作虽然是网点日常营业中一件习以为常的小事，却是睢宁农商银行真情服务、用心服务、始终坚持“以客户为中心”服务理念的真实写照。通过热情接待前来柜台办理残损币和零钞兑换业务的每一位客户，切实让客户感受到该行有温度的服务，不断增强客户对睢宁农商银行的信任度和满意度。

近年来，睢宁农商银行深入践行“金融为民、金融惠民、金融便民、金融利民”理念，以客户为中心，常态化“进社区、进村组、进园区、进学校、进商圈”开展人民币现金知识宣传活动，增强了社会公众爱护人民币意识。同时，严格落实现金服务要求，持续做好残币、零币收兑工作，为营造良好的现金流通环境贡献力量，以实际行动提升服务质效，践行社会责任与担当。仝 鹏