悉心兑换“火烧币” 中行服务暖人心

近日，中国银行濮阳范县支行迎来一名面带焦急的客户，客户一进入营业厅便询问工作人员，能否兑换残币。经了解，该客户父母老人平时节俭给孙子攒了6万多学费，一直放在家中衣柜里，因家中线路老化突发火灾，把钱全烧了。老人心疼的吃不下饭，于是客户抱着试一试的心态，来到我行寻求帮助。

该行工作人员了解客户情况后，第一时间汇报给了主管行长刘行长，刘行长一边查看残币损失程度，一边安抚客户：“您别着急，只要符合兑换标准的，我们一定帮您兑换，您放心！”。由于钱是从灭火现场找到，还湿漉漉粘在一起，为了避免残币碳化后碎裂，刘行长将客户带到了业务洽谈室，3名网点工作人员在监控下将残币一张张剥离，放在地上晾干，晾干后又一起帮客户粘好，并按照损失程度进行分类整理。经过一天的清点、整理、鉴定，最终为客户成功兑换了58000元，最大程度挽回了客户的损失。客户面对“失而复得”的现金，连声称赞“中行服务真好”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。残损币兑换工作是一件寻常小事，但却是中国银行濮阳分行践行“以客户为中心”服务理念的真实写照。（郭珊 孙菲）