农行略阳县支行:兑换火烧币 服务暖人心

5月29日,农行略阳县支行营业室柜台迎来两名神色焦急的客户。经了解,客户家中因线路老化不慎发生火灾,导致家中老人存放的1万余元现金遭受严重损毁。

农行略阳县支行:兑换火烧币 服务暖人心

该行工作人员了解情况后,一边安慰他们并耐心讲解货币兑换的相关政策和标准,一边迅速启动残损币兑换流程。由于火灾造成的纸币碳化严重,使得这些纸币变得异常脆弱,无法通过常规的机具进行鉴别。为此,该行迅速组织网点客服经理和内勤行长采取人工清点的方式,虽然繁琐又耗时,但网点工作人员没有丝毫怨言,逐张对受损的纸币进行仔细挑拣、剥离、检查和鉴定。经过努力,最终为客户成功兑换9350元,最大程度挽回了客户的损失。面对这笔“失而复得”的现金,客户对农行工作人员连连表示感谢,对于农行的暖心服务给予极大认可。

兑换特殊残缺污损人民币是金融机构义不容辞的责任,也是践行人民银行“关于做好优化支付服务提升便利性现金服务工作”的要求。下一步,农行略阳县支行将继续秉持“用心服务”的理念,在面对客户的困难和需求时,积极承担社会责任,努力为广大客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。

文/张天欢 编辑/陈国伟

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